Esquema de Soporte

PROPOSITO:

Proveer un punto de contacto e Ingenieros Especialistas para todas sus preguntas y proyectos relacionados con el funcionamiento del sistema o sistemas que forman la solución. Este esquema le dará acceso a toda nuestra organización, la cuál está integrada con personal certificado y experimentado en los sistemas que comercializamos.

ALCANCE:

• Asesoría especializada en actividades corrientes y proyectos a pequeño y mediano plazo
• Soporte telefónico ilimitado de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
• Soporte en sitio (eventos mínimos de 1 hr)
• Reportes estadísticos mensuales
• Identificación de problemas de hardware y canalización al departamento de IT

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA:

Dentro de nuestra política de calidad contemplamos mantener gente certificada en las soluciones que proveemos. Para una operación satisfactoria compartimos con el cliente la responsabilidad para asegurar que sus empleados estén entrenados apropiadamente para realizar las tareas normales de cada día, realizar respaldos periódicos de su información y mantener un ambiente adecuado para el buen desempeño del software y hardware. Adicionalmente le ofrecemos capacitación y asesoría para los usuarios de las aplicaciones que componen nuestro software.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE:

Nuestro Esquema de Servicios le permite a la compañía enfocarse en su negocio principal, al delegar funciones operativas en un tercero. Dicho esquema propone tener un único punto de contacto para las cuestiones operativas frente a la situación inicial en la que se cuenta con numerosos responsables dedicados a gestionar la relación con proveedores y el personal interno, planificar, etc. Esos responsables pueden ahora concentrarse en hacer crecer el negocio.