CURSOS Y SOPORTE
Entrenamiento
Para permitirle "Transformar el Proceso de Innovación", UGS provee soluciones de aprendizaje que pueden transformar el proceso de educación de su equipo. Hemos desarrollado un conjunto de herramientas de soluciones de entrenamiento que le proporciona mayor rapidez, incremento de productividad y costos generales de implementación bajos. Nuestro compromiso a una aproximación de soluciones integrales le da a nuestros clientes múltiples opciones de productos y servicios de entrenamiento que pueden ser explotadas para ajustarse a las necesidades de sus usuarios.
Todas nuestras soluciones de aprendizaje son completamente escalables, dando herramientas que pueden satisfacer las necesidades de entrenamiento desde un solo usuario hasta una empresa entera. Con el apoyo de una red global de profesionales, nuestros productos de entrenamiento están disponibles sobre demanda en virtualmente cualquier lugar, y nuestros servicios de personalización pueden capturar e integrar sus procesos de negocio y conocimientos en un programa educativo coherente.
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Soporte
Una vez que su sistema esta instalado, su punto principal de soporte del software es el Global Technical Access Center (GTAC). El centro le provee soporte para tanto su aplicación como para sus sistemas operativos vía telefónica o electrónica. El soporte electrónico de GTAC esta disponible 24x7 en http://support.ugs.com. El soporte telefónico de GTAC esta disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro).
GTAC esta organizado en equipos de soporte que consisten en expertos en la materia. Estos equipos se hayan muy próximos a los grupos de desarrolladores de producto, así que pueden rápidamente localizar la forma de ayudarle a elevar su productividad. Las llamadas telefónicas le permiten seleccionar el área donde necesita el soporte. Las llamadas son redireccionadas por nuestro sistema de distribución al primer experto en el tema seleccionado que esté disponible. GTAC no tiene un modelo de soporte por niveles. Sus llamadas son dirigidas directamente al agente de soporte técnico que tiene los conocimientos y habilidades para entender, investigar y resolver problemas rápidamente. El soporte telefónico incluye escalar problemas y llevar el tracking de todas sus peticiones, sean preguntas, problemas reportados o peticiones de mejora.
Nuestras páginas web de soporte a cliente proveen acceso inmediato a reporte de problemas, base de datos de síntomas/soluciones para FAQs, tips, técnicas y listados de errores, la habilidad de rastrear reportes abiertos, cargar y descargar archivos, participar en grupos de noticias, acceder a grupos de noticias, información de certificación de producto, servicios de suscripción a boletines vía e-mail y demás información crítica.
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Seleccione por favor su industria o solución para mayor información de soporte:
Soporte Tecnomatix
UGS ofrece a sus clientes un amplio rango de soporte a clientes y servicios profesionales para la gama de productos Tecnomatix. Así necesite de los conocimientos de nuestros profesionales a ayudarle con diseños de proyecto, metodologías e implementación, o si estas buscando por soporte a cliente en línea, nosotros podemos ayudarle.
Servicios y soporte Experteam
UGS le proporciona un nivel extraordinario en servicios de valor agregado y soporte con el Experteam, profesionales con experiencia en el mundo real en administración del ciclo de vida del producto que colaboran con su organización para mejorar visiblemente el proceso entero de desarrollo del producto.
Experteam / consultoría profesional de UGS que hará equipo con su compañía para:
- Acelerar el logro de los objetivos de su negocio a través de la rápida implementación de las soluciones de administración del ciclo de vida del producto
- Hacer que el PLM trabaje para usted para lanzar nuevos productos al mercado mas rápido que nunca y capturar nuevos mercados con soluciones innovadoras, características de producto únicas, opciones especiales y soluciones a la medida
- Permitir a sus proveedores, aliados de negocio y clientes colaborar completamente en una empresa extendida
- Dejarle compartir información y conocimientos del producto globalmente al tiempo que mantiene la integridad de los intereses del negocio de cada participante
Haciendo mancuerna con la tecnología de UGS, Experteam provee las mejores practicas de soluciones que le permitan manejar mas efectivamente los ciclos de vida del producto - y optimizar procesos clave que determinen la efectividad del ciclo de vida del producto.
Estrategia de plataforma
Nuestra estrategia primaria es ofrecerles a nuestros clientes una variedad de "opciones de plataforma", liberando versiones de nuestros productos para las plataformas lideres del mercado que nuestros clientes usan. Esto es resultado de una aproximación neutral a las plataformas, con soporte vigente para muchas variedades de UNIX de 32 y 64 bits corriendo en RISC y sistemas que soportan Microsoft Windows corriendo en procesadores compatibles con plataforma x86 disponibles para los OEMs lideres.
Debido a que el soporte de la plataforma es dependiente del producto (dado que los clientes requieren diferentes productos en diferentes plataformas), una lista de ejemplo de las plataformas de hardware/software que generalmente soportamos incluye:
- HP - HPUX (PA-RISC)
- SUN - Solaris (SPARC)
- IBM - AIX (Power)
- Microsoft - Windows XP (x86)
La selección y el soporte de estas (y otras) plataformas de hardware/software son conducidas por la demanda del mercado y compromisos existentes de los clientes. Una vez que la plataforma de hardware/software es seleccionada, nosotros invertimos recursos para migrar, probar y trabajar de manera cercana con los proveedores para optimizar el desempeño y la estabilidad de los productos que ofrecemos en esas plataformas para brindar la mejor experiencia para el usuario final. |
